Sehr geehrte Kunden,
Vielen Dank für Ihr anhaltendes und herzliches Feedback zu Keeppower-Batterien. Wir schätzen wirklich jedes Feedback von Endbenutzern, und wir freuen uns über Ihre Hilfe, um uns besser zu machen.
Über das Modell P1835R
Der P1835R ist ein maßgeschneidertes Produkt ursprünglich für spezifische Kundenbedürfnisse entwickelt 2023. Nach Durchführung unserer Standardtests, Wir haben dieses Produkt mit der angegebenen Entladeleistung freigegeben.
Während unserer internen Tests, Wir haben das beobachtet, als die nackte NCR18650GA-Zelle bei 15 A entladen wurde, seine maximale Oberflächentemperatur überstieg 72°C (siehe Grafik 2). Jedoch, mit unserer entwickelten Schutzschaltung (PCM) , der geschützte P1835R (NCR18650GA + Keeppower PCM) mehrere Minuten lang bei 15A entladen, mit einer maximalen Temperatur von ca. 59°C aufgrund der Aktivierung des Schutzes (siehe Grafik 4). Basierend auf diesen Daten, Wir gingen davon aus, dass der P1835R eine Entladung von 15 A ermöglicht.
Graph 1: 15Ein Entladetest von NCR18650GA-Zellen
Graph 2: Temp. Steigende Rekorde bei NCR18650GA-Zellen
Graph 3: 15Ein Entladetest der P1835R-Batterie
Graph 4: Temp. Steigende Rekorde der P1835R-Batterie
Was wir gelernt haben
Das heißt, Wir wissen jetzt, dass dieses Produkt nur für bestimmte Anwendungen entwickelt wurde. Zuvor erhielten wir direktes Feedback von Endbenutzern, Wir hatten nicht vollständig darüber nachgedacht, wie sich die Batterie unter bestimmten andauernden Hochentladungsbedingungen verhalten würde.
Ein Kunde teilte eine sehr wertvolle Perspektive: bei Verwendung des P1835R in einem Gerät mit hohem Stromverbrauch, Die Laufzeit unter hoher Last war im Vergleich zu unserem P1831R sehr kurz, Dadurch wirkt das Produkt für den jeweiligen Anwendungsfall unpraktisch. Wir haben dieses Anliegen sehr ernst genommen. Unsere Vertriebs- und Technikteams haben das Feedback sofort geprüft und beschlossen, das Produkt aus dem Verkauf zu nehmen.
Eine Designeinschränkung, die wir anerkennen müssen
Uns ist jetzt auch klar, dass wir den Endbenutzern einen klaren Hinweis hätten hinzufügen sollen: kontinuierliches Entladen mit 15A, insbesondere bei erhöhten Temperaturen, wirkt sich auf die Lebensdauer der Batterie aus. Dies war ein Versäumnis unsererseits.
Unsere Korrekturmaßnahmen
Glücklicherweise, Dieses Produkt wurde nur an eine kleine Anzahl von Kunden geliefert (Wir gehen davon aus, dass nur zwei Direktkunden dieses Modell bestellt haben). Nach anschließenden Gesprächen mit diesen Kunden über die tatsächliche Leistung, und nach internen Überprüfungen mit unserem technischen Team, Keeppower hat beschlossen, dieses Produkt sofort zurückzurufen.
Wenn Sie ein Endbenutzer oder Händler sind, der dieses Modell gekauft hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden so schnell wie möglich After-Sales-Support leisten.
Unser Engagement für die Zukunft
Es geht vorwärts, Wir werden der Produktkennzeichnung mehr Aufmerksamkeit schenken und eine noch größere Genauigkeit bei der Gestaltung neuer Produkte anstreben.
Als Batteriehersteller mit 18 Jahre tiefe Verwurzelung in dieser Branche, Wir müssen anerkennen, dass einige starre Mechanismen in unseren Prozessen und R&D kann gelegentlich zu Fehlern führen. Jedoch, Wir glauben fest daran diese Fehler eingestehen, sie rechtzeitig zu korrigieren, und konsequent auf unsere Kunden hören ist das, worauf es wirklich ankommt.
Wir entschuldigen uns hiermit noch einmal aufrichtig bei allen von dieser Angelegenheit betroffenen Kunden. Nochmals vielen Dank für Ihre Vorschläge, Ihre Anliegen, und Ihre Unterstützung für Keeppower.
Aufrichtig,
Keeppower-Team