Chers clients estimés,
Merci pour vos commentaires continus et chaleureux sur les batteries Keeppower. We truly value every piece of feedback from end users, et nous apprécions votre aide pour nous rendre meilleurs.
À propos du modèle P1835R
Le P1835R est un produit personnalisé initialement développé pour les besoins spécifiques des clients dans 2023. Après avoir effectué nos tests standards, nous avons publié ce produit avec son indice de décharge indiqué.
Lors de nos tests internes, nous avons observé que lorsque la cellule nue NCR18650GA était déchargée à 15A, sa température maximale de surface dépassait 72°C (voir graphique 2). Cependant, avec notre circuit de protection conçu (PCM) , le P1835R protégé (NCR18650GA + Keeppower PCM) déchargé à 15A pendant plusieurs minutes, avec une température maximale d'environ 59°C en raison de l'activation de la protection (voir graphique 4). Sur la base de ces données, nous pensions que le P1835R était capable de décharger 15A.
Graphique 1: 15Un test de décharge des cellules NCR18650GA
Graphique 2: Température. Records croissants de cellules NCR18650GA
Graphique 3: 15Un test de décharge de la batterie P1835R
Graphique 4: Température. Records en hausse de la batterie P1835R
Ce que nous avons appris
Cela dit, nous reconnaissons maintenant que ce produit a été conçu uniquement pour des applications spécifiques. Avant de recevoir des commentaires directs des utilisateurs finaux, nous n'avions pas pleinement réfléchi aux performances de la batterie dans certaines conditions de décharge élevée et soutenues.
Un client a partagé un point de vue très précieux: lors de l'utilisation du P1835R dans un appareil à forte consommation, l'autonomie à charge élevée était très courte par rapport à notre P1831R, rendre le produit peu pratique pour leur cas d'utilisation. Nous avons pris cette préoccupation très au sérieux. Nos équipes commerciales et techniques ont immédiatement examiné les commentaires et ont décidé de retirer le produit de la vente..
Une limitation de conception que nous devons reconnaître
Nous réalisons également maintenant que nous aurions dû ajouter une note claire aux utilisateurs finaux: décharge à 15A en continu, surtout à des températures élevées, affectera la durée de vie de la batterie. C'était une omission de notre part.
Nos actions correctives
Heureusement, ce produit n'a été fourni qu'à un petit nombre de clients (nous pensons que seuls deux clients directs ont commandé ce modèle). Après des discussions de suivi avec ces clients sur les performances réelles, et après revues internes avec notre équipe technique, Keeppower a décidé de rappeler ce produit immédiatement.
Si vous êtes un utilisateur final ou un revendeur ayant acheté ce modèle, veuillez nous contacter immédiatement. Nous fournirons un support après-vente le plus rapidement possible.
Notre engagement pour l'avenir
Aller de l'avant, nous accorderons une plus grande attention à l'étiquetage des produits et nous efforcerons d'obtenir encore plus de précision dans la conception des nouveaux produits.
En tant que fabricant de batteries avec 18 années d'enracinement profond dans cette industrie, nous devons reconnaître que certains mécanismes rigides dans nos processus et R&D peut parfois conduire à des erreurs. Cependant, nous croyons fermement que admettre ces erreurs, les corriger en temps opportun, et toujours à l'écoute de nos clients c'est ce qui compte vraiment.
Nous présentons une fois de plus nos sincères excuses à tous les clients concernés par cette affaire.. Merci encore pour vos suggestions, vos préoccupations, et votre soutien à Keeppower.
Sincèrement,
Équipe Keeppower